Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para qualquer e-commerce, especialmente quando se trata de produtos artesanais, que são confeccionados sob medida. É importante que os consumidores compreendam as condições que regem essas práticas, garantindo assim uma experiência de compra transparente e segura.

Nossa Política de Devoluções

Em conformidade com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não são passíveis de devolução. Isso ocorre porque esses produtos são feitos especificamente para atender às necessidades e desejos de cada cliente.

Importância do Código de Defesa do Consumidor

• Artigo 49 do CDC: Este artigo assegura ao consumidor o direito de desistir da compra em até 7 dias, mas essa regra não se aplica a produtos personalizados.
• Proteção ao artesão: A legislação visa proteger o trabalho artesanal, que muitas vezes envolve tempo e dedicação.

Condições para Trocas

As trocas de produtos só serão aceitas nas seguintes situações:

1. Erro no Pedido: Se o produto enviado não corresponder ao que foi solicitado, a troca será feita sem custos adicionais.
2. Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, garantimos a troca por um item igual ou similar.

Procedimento para Trocas

Para realizar uma troca, siga os seguintes passos:

• Notifique-nos: Entre em contato através do nosso e-mail ou telefone, informando o problema.
• Envio do Produto: Envie o produto nas condições originais, sem sinais de uso, dentro da embalagem original.
• Análise: Faremos uma análise do produto recebido e, se tudo estiver de acordo, procederemos com a troca.

Entendemos que a compra de produtos artesanais é uma experiência única e queremos garantir que você fique satisfeito com sua escolha. Ao compreendê-la, você contribui para o ciclo de valorização do nosso trabalho e da produção artesanal.

Para mais informações sobre direitos do consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor e fique por dentro dos seus direitos.